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產品大量廣泛應用于港口、軌道交通、風力發(fā)電、冶金、礦山及建筑機械、水利電力工程、船舶及海洋重工、石油鉆采等行業(yè)，并大量配套出口到全球96個國家和地區(qū)。
公司是目前國內生產規(guī)模大、產品品種全、行業(yè)覆蓋面廣，并具備較強自主創(chuàng)新能力的工業(yè)制動器專業(yè)生產商和工業(yè)制動系統(tǒng)解決方案提供商。
公司是目前國內生產規(guī)模大、產品品種全、行業(yè)覆蓋面廣，并具備較強自主創(chuàng)新能力的工業(yè)制動器專業(yè)生產商和工業(yè)制動系統(tǒng)解決方案提供商。
2008年3月8日，公司《華伍之窗》月報創(chuàng)刊，聶景華任名譽主編。
產品大量廣泛應用于港口、軌道交通、風力發(fā)電、冶金、礦山及建筑機械、水利電力工程、船舶及海洋重工、石油鉆采等行業(yè)，并大量配套出口到全球96個國家和地區(qū)。 -
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華伍售后服務的堅守和擔當
發(fā)布時間：
2025-01-21 08:55
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在閱讀過程中，曾邂逅這樣一段英文：“…In our culture we tend to be bashful about our talents and skills…”，其大意是指我們常常羞于在眾人面前展露自身的能力與專長。今日晚餐時分，瀏覽工作群時，一則喜訊映入眼簾——我部門的付海平工程師榮獲振華華北區(qū)域客戶贊譽。這不禁讓我再度回味起那段話：在我們身邊，像付工這般不善言辭、默默耕耘的同事不在少數。加之售后工作散布于五湖四海，若不是憑借客戶的表揚信函，我們很難有契機在公司舞臺上展現自我。此刻，就借這個機會，與大家聊聊我們售后服務日常的工作點滴。
首先，我們售后服務的工作主要是解決產品在售出之后的各類需求，如產品指導安裝、調試使用、運行檢查、運行反饋和故障處理等，這些構成了售后工作的基石。處理這些問題時，售后人員需具備扎實的專業(yè)技能。從接到部門指令的那一瞬間起，我們仿若化身為詹姆斯•邦德，依托部門提供的線索、客戶反饋的圖片視頻資料，憑借自身的專業(yè)技術功底，抽絲剝繭地剖析潛在問題，隨后精準“開方”?；蚴峭ㄟ^電話那端口干舌燥的耐心講解，將問題扼殺于千里之外；或是風馳電掣奔赴現場，在緊要關頭為客戶排憂解難。偶爾遭遇性情急躁的客戶，雖內心焦急、捶胸頓足，恨不得找個物件宣泄一番，但冷靜過后，依舊得像安撫孩童般，將問題拆解細化，逐一攻克，只因在制動器領域，我們是當仁不讓的行家。
其次，售后服務團隊也是公司品牌形象的忠誠代言人。這里所言的代言，絕非口若懸河的空泛吹噓，而是憑借我們的真才實干，在客戶心底鐫刻下深刻印記，讓客戶但凡提及工業(yè)制動器，腦海中便能即刻浮現出“華伍”二字。在此，分享一段我親身經歷的過往。數年前，我受命奔赴一處國內水庫現場，處理閘門制動器故障。一番細致勘查后，發(fā)現產品本身并無異樣，實則是現場技術人員對產品性能缺乏了解。秉持著“授人以魚不如授人以漁”的理念，我當即在現場展開技術培訓，并向他們推薦公司官網，作為其后續(xù)堅實的技術依托。任務圓滿收官后，客戶發(fā)出感慨，直言從未聆聽過如此詳盡專業(yè)的講解，也從未有別家公司如此貼心地上門給予專業(yè)培訓，當即表示，日后制動器的采購，非“華伍”品牌不選，只因“華伍”專業(yè)且盡責?；蛟S時過境遷，他們會忘記我的模樣，但“華伍”派人前來傳經送寶的暖心一幕，定會永駐心間。再看我們的付海平工程師，工作獲客戶認可，榮譽加身的同時，更為公司品牌形象添磚加瓦，不是嗎？
再者，不得不提的是，售后服務這份職業(yè)，也時常承載了諸多委屈。售后工作有時宛如消防隊緊急救火，部分心急如焚的客戶，總盼著我們能如孫悟空般，一個筋斗云瞬間現身。這也情有可原，畢竟用戶體驗欠佳時，牢騷與抱怨在所難免。因而，售后工作就像一座“意志熔爐”，全方位錘煉著我們的韌性。
最后，請允許我稍作“賣弄”，用一句英文為我們售后服務部精準畫像，并借此送上新春祝福：“We are a professional team, we always work more and talk less”，愿大家新的一年諸事順遂，闔家歡樂！
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